Keramundo überzeugt bei Service-Studie

04. Dezember 2017

Keramundo überzeugt bei Service-Studie

Für seine Beratungskompetenz und Kundenfreundlichkeit wurde der Fliesenfachhandel Keramundo im Rahmen einer aktuellen Kundenservice-Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) mit der Note "sehr gut" ausgezeichnet.

Bei der im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführten Untersuchung unter insgesamt acht Fliesenmarkt-Kettenwurde Mithilfe von sogenannten Mystery-Tests der Service vor Ort durch zehn verdeckte Kundenkontakte je Fliesenmarkt analysiert. Für eine umfassende Bewertung der Servicequalität wurden Kompetenz- und Aktivitätsgrad, die Kommunikationsqualität, das Produktangebot, die Qualität des Umfelds sowie die Zusatzservices untersucht.

Sicherheit beim Fliesenkauf

Peter Erfeling, Geschäftsleiter Fliese beider Saint-Gobain Building Distribution Deutschland GmbH freut sich über das gute Abschneiden der 10 getesteten Keramundo-Standorte bei der Studie: "Da sich private Bauherren nur alle Jubeljahre mit dem Thema Fliese beschäftigen, ist eine qualifizierte Kundenberatung unerlässlich. Um unseren Kunden die größtmögliche Sicherheit beim Fliesenkauf zu geben, haben wir in den letzten Jahren gezielt in Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter investiert, neue Services eingeführt und interne Abläufe schneller und kundenfreundlicher gestaltet."

Geringe Wartezeit

Eine Investition, die bei den Kunden ankommt. Laut Servicestudie waren bei Keramundo die Wartezeiten bis zur Beratung am kürzesten. Positiv bewertet wurde auch, dass die Beratung individuell auf die Wünsche und Preisvorstellungen der Kunden abgestimmt war und stets kompetent auf Beschwerden reagiert wurde.

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